Le dictionnaire du web pour les TPE et les artisans : 37 mots pour enfin comprendre le jargon

Ce dictionnaire traduit en mots simples les termes que vous croiserez en créant un site, en vous équipant d’un logiciel ou en cherchant à être trouvé sur Google. Pas besoin de tout retenir : il suffit de savoir de quoi on parle pour poser les bonnes questions et choisir en connaissance de cause.

Chaque mot est expliqué en trois temps :

• En bref : la définition, sans jargon.
• Exemple : à quoi ça ressemble dans la vie d’une petite entreprise.
• Pour vous : ce que ça change concrètement pour votre activité.

Les mots pour comprendre comment votre site est construit, hébergé et entretenu.

En bref : l’espace d’administration de votre site, invisible pour vos visiteurs, où l’on modifie les contenus.

Exemple : vous changez vos horaires pour les fêtes ou ajoutez la photo de votre dernier chantier en quelques clics, sans toucher au code.

Pour vous : vous restez autonome, sans attendre un prestataire pour chaque modification. Le back-office complet est inclus dans la formule Autonomie de mes sites vitrines.

En bref : un logiciel qui permet de créer et de gérer un site sans écrire de code. WordPress est le plus connu.

Exemple : vous publiez une actualité sur votre site aussi simplement que vous écririez un e-mail.

Pour vous : c’est ce qui rend un site modifiable par vous. Un back-office sur mesure joue le même rôle, avec uniquement les réglages dont vous avez besoin.

En bref : l’espace, sur un serveur relié en permanence à internet, où sont stockés les fichiers de votre site pour qu’il soit accessible à tout moment.

Exemple : c’est un peu comme un local commercial loué à l’année : sans hébergement, votre site n’a pas d’endroit où exister.

Pour vous : c’est un petit coût annuel, mais indispensable. Pour un site vitrine, l’hébergement est à 50 € par an, configuré et géré pour vous.

En bref : la version sécurisée de la connexion entre le visiteur et votre site, signalée par un cadenas dans la barre d’adresse. Elle repose sur un certificat SSL.

Exemple : sans HTTPS, certains navigateurs affichent « Non sécurisé » à côté de l’adresse de votre site. De quoi faire hésiter un client.

Pour vous : c’est indispensable dès que votre site contient un formulaire, et c’est inclus de base dans chaque site.

En bref : une page conçue pour un seul objectif : faire réaliser une action précise au visiteur.

Exemple : une page dédiée à votre offre d’entretien de chaudière, vers laquelle renvoie une publicité ou un e-mail, avec un seul bouton : « Prendre rendez-vous ».

Pour vous : c’est utile pour une offre, une saison ou une campagne. Une page qui parle d’une seule chose convainc mieux qu’une page d’accueil qui parle de tout.

En bref : l’entretien technique d’un site ou d’un logiciel après sa mise en ligne : mises à jour, corrections, sauvegardes et sécurité.

Exemple : une mise à jour qui corrige une faille de sécurité, ou un formulaire qui ne s’envoie plus et qu’il faut réparer rapidement.

Pour vous : un site non entretenu vieillit et devient vulnérable. Ma maintenance annuelle couvre les corrections illimitées et une nouvelle fonctionnalité par an, pour 200 € par an.

En bref : le dessin de votre site ou de votre outil, page par page, réalisé avant la moindre ligne de code.

Exemple : vous voyez à quoi ressemblera votre page d’accueil, avec vos textes et vos photos, et vous demandez des changements avant le début du développement.

Pour vous : vous savez exactement ce que vous achetez. C’est une étape systématique chez moi : vous validez la maquette avant le développement.

En bref : l’adresse de votre site sur internet, par exemple votreentreprise.fr.

Exemple : c’est aussi ce qui permet d’avoir une adresse e-mail professionnelle, comme contact@votreentreprise.fr, plutôt qu’une adresse Gmail.

Pour vous : c’est votre identité en ligne, et elle doit être enregistrée à votre nom. Vérifiez-le toujours avec votre prestataire.

En bref : un site qui s’adapte automatiquement à la taille de l’écran : ordinateur, tablette ou téléphone.

Exemple : sur téléphone, le menu se replie, les textes restent lisibles et votre numéro devient un bouton d’appel.

Pour vous : une grande partie de vos visiteurs arrive depuis un smartphone. Un site qui s’affiche mal sur mobile, c’est un client qui repart chez le concurrent.

En bref : l’UX, pour expérience utilisateur, désigne la facilité avec laquelle on utilise un site ou un outil. L’UI, pour interface utilisateur, désigne son apparence : couleurs, boutons, mise en page.

Exemple : une bonne UX, c’est trouver votre numéro en deux secondes. Une bonne UI, c’est un site agréable à regarder, qui inspire confiance.

Pour vous : les deux vont ensemble : un beau site difficile à utiliser n’apporte pas de clients. Je construis chaque page dans l’ordre des questions que se posent vos visiteurs.

En bref : le temps que met une page à s’afficher complètement.

Exemple : une page qui met plusieurs secondes à s’ouvrir sur un téléphone fait partir une partie des visiteurs avant même qu’ils aient vu votre travail.

Pour vous : un site rapide garde ses visiteurs, et Google en tient compte. Des images optimisées et un code léger font partie de chaque site.

Les mots pour comprendre comment vos futurs clients arrivent jusqu’à vous.

En bref : un lien vers votre site, placé sur un autre site.

Exemple : la page de votre fédération professionnelle, l’annuaire de votre ville ou l’article d’un journal local qui renvoie vers votre site.

Pour vous : pour Google, chaque lien venant d’un site sérieux est un vote de confiance. Quelques liens locaux et pertinents valent mieux que des dizaines de liens douteux.

En bref : des informations ajoutées dans le code de votre site pour aider Google à comprendre précisément qui vous êtes : activité, adresse, horaires, questions fréquentes.

Exemple : grâce à elles, Google peut afficher certaines informations de votre entreprise, comme vos horaires ou vos questions fréquentes, directement dans ses résultats.

Pour vous : invisibles pour vos visiteurs, elles aident votre site à mieux ressortir. Elles font partie des bases du référencement intégrées à chaque site.

En bref : la fiche d’établissement gratuite (Google Business Profile) qui apparaît sur Google Maps et dans les résultats locaux, avec votre adresse, vos horaires, vos photos et vos avis.

Exemple : quand quelqu’un cherche « boulangerie près de chez moi », Google affiche d’abord une carte avec quelques fiches d’établissement.

Pour vous : pour une entreprise locale, c’est souvent le tout premier contact. Bien remplie et tenue à jour, elle vous apporte des appels sans payer de publicité.

En bref : le court texte qui apparaît sous le titre de votre page dans les résultats de Google.

Exemple : « Plombier à Saverne : dépannage, rénovation de salle de bains, devis gratuit. » C’est ce que lit l’internaute avant de choisir sur quel résultat cliquer.

Pour vous : elle ne fait pas monter votre site dans Google, mais elle donne envie de cliquer sur vous plutôt que sur un concurrent. Je la rédige pour chaque page.

En bref : les mots et expressions que vos clients tapent dans Google pour trouver un professionnel comme vous.

Exemple : « électricien Strasbourg », « rénovation salle de bains prix », « fleuriste livraison mariage ».

Pour vous : un site qui parle avec les mots de vos clients, et pas avec le jargon de votre métier, a bien plus de chances d’être trouvé. Je les identifie avant d’écrire vos pages.

En bref : l’ensemble des actions qui permettent d’être trouvé par les clients proches de chez vous.

Exemple : apparaître quand quelqu’un tape « couvreur Haguenau » ou « coiffeur près de moi ».

Pour vous : pour un artisan ou un commerce, c’est souvent le levier le plus rentable : une fiche Google complète, des avis clients et des pages qui citent votre zone d’intervention.

En bref : le travail qui permet à votre site d’apparaître le plus haut possible dans les résultats gratuits de Google. SEO est l’abréviation anglaise.

Exemple : rédiger des pages et des articles qui répondent aux questions de vos clients, sur un site rapide et bien construit.

Pour vous : c’est un investissement sur la durée, qui vous apporte des visites sans payer chaque clic. Les bases sont intégrées à chaque site, et le travail dans la durée est proposé avec la prestation Référencement SEO et contenus.

En bref : la publicité dans les moteurs de recherche, comme Google Ads. Vous payez pour apparaître en haut des résultats, le plus souvent à chaque clic.

Exemple : les résultats marqués « Sponsorisé », au-dessus des résultats classiques de Google.

Pour vous : les visites arrivent tout de suite, mais elles s’arrêtent dès que vous arrêtez de payer. Le référencement naturel est plus lent, mais il dure : les deux peuvent se compléter.

En bref : le nombre de visites sur votre site pendant une période donnée.

Exemple : « 450 visites ce mois-ci, dont la majorité depuis Google. »

Pour vous : le trafic compte moins que sa qualité. Cent visiteurs de votre région qui cherchent votre métier valent mieux que mille curieux venus de nulle part.

Les mots pour comprendre comment un visiteur devient une demande, puis un client fidèle.

En bref : le bouton ou le lien qui invite le visiteur à agir : appeler, demander un devis, réserver.

Exemple : « Demander un devis gratuit », « Réserver un appel », ou votre numéro de téléphone cliquable sur mobile.

Pour vous : un site sans appel à l’action clair laisse le visiteur repartir sans vous contacter. Je place ces boutons là où le visiteur est prêt à passer à l’action.

En bref : un contact qui a montré de l’intérêt pour votre offre et vous a laissé ses coordonnées. En français, on parle de prospect.

Exemple : une personne qui remplit votre formulaire de devis ou qui télécharge votre guide gratuit.

Pour vous : c’est ce que votre site doit produire. Je le conçois pour transformer des visiteurs en demandes concrètes, puis votre outil peut suivre chaque lead jusqu’à la signature.

En bref : un e-mail envoyé régulièrement à une liste de contacts qui ont accepté de le recevoir.

Exemple : un fleuriste qui annonce ses compositions de la Saint-Valentin, ou un artisan qui partage un conseil d’entretien à chaque saison.

Pour vous : c’est le moyen le plus direct de rester présent dans l’esprit de vos clients entre deux achats. Et la liste vous appartient, contrairement à vos abonnés sur les réseaux sociaux. Voir la prestation Newsletter.

En bref : la part des visiteurs qui réalisent l’action attendue : appeler, demander un devis, réserver.

Exemple : sur 200 visiteurs dans le mois, 4 vous envoient une demande de devis. Votre taux de conversion est de 2 %.

Pour vous : attirer plus de visiteurs ne sert à rien si personne ne vous contacte. Un site clair, rapide et rassurant fait progresser ce taux.

En bref : la part des destinataires qui ouvrent votre e-mail ou votre newsletter.

Exemple : vous envoyez votre newsletter à 300 clients, et 120 l’ouvrent. Votre taux d’ouverture est de 40 %.

Pour vous : un objet de message bien choisi et une liste de vrais clients font la différence. C’est le premier chiffre à suivre pour savoir si votre newsletter intéresse.

Les mots pour comprendre les logiciels qui vous font gagner du temps au quotidien.

En bref : une API est une porte d’entrée qui permet à deux logiciels de se parler et d’échanger des informations automatiquement.

Exemple : un client réserve un créneau sur votre site, et le rendez-vous apparaît tout seul dans votre agenda. C’est une API qui fait le lien entre les deux.

Pour vous : vous n’avez plus rien à ressaisir d’un outil à l’autre. Quand je relie vos logiciels entre eux, je passe le plus souvent par leurs API.

En bref : un logiciel que l’on installe sur un téléphone ou une tablette, depuis l’App Store ou Google Play.

Exemple : un plombier remplit son rapport d’intervention et le fait signer au client sur sa tablette, directement sur place.

Pour vous : c’est utile si vous travaillez surtout sur le terrain. Pour beaucoup de petites entreprises, un outil en ligne bien conçu, qui s’ouvre dans le navigateur du téléphone, suffit et coûte moins cher. On choisit ensemble selon vos usages : voir la prestation Application mobile.

En bref : confier à vos outils une tâche répétitive qui suit toujours la même règle : quand il se passe quelque chose, alors une action se déclenche toute seule.

Exemple : un devis reste sans réponse depuis sept jours, et un message de relance part automatiquement au client.

Pour vous : moins d’oublis et moins de soirées sur l’administratif. Notre article sur la relance de devis montre un cas concret, et la prestation Automatisation de workflow détaille la méthode.

En bref : un logiciel de gestion de la relation client. Il regroupe vos contacts, l’historique de vos échanges et les prochaines actions à faire.

Exemple : avant de rappeler un client, vous voyez d’un coup d’œil son dernier devis, son dernier chantier et la date de votre dernier échange.

Pour vous : plus de fiches clients éparpillées entre un carnet, votre téléphone et un tableur. Un CRM peut être un logiciel du marché ou un module de votre outil métier sur mesure, comme celui créé pour une mandataire immobilière.

En bref : des outils qui permettent de créer des automatisations ou de petites applications sans écrire de code, comme Make, Zapier ou Airtable.

Exemple : relier votre formulaire de contact à un tableau de suivi et à votre boîte mail, en quelques jours.

Pour vous : c’est rapide et peu coûteux pour relier vos outils. Quand le besoin grandit, le développement sur mesure prend le relais. Je choisis toujours la solution la plus simple qui tiendra dans la durée.

En bref : un logiciel conçu sur mesure pour les tâches propres à votre activité : suivi des clients, devis, planning, stocks, relances.

Exemple : une mandataire immobilière qui gère ses contacts, ses biens, ses rendez-vous et ses relances dans une seule interface, au lieu de cinq outils différents.

Pour vous : c’est l’outil qui s’adapte à votre façon de travailler, et non l’inverse. Dans ce cas client, le temps de suivi est passé de 10 à 3 heures par semaine. Pour comprendre pourquoi c’est devenu accessible aux petites entreprises, lisez Les outils métiers ont changé.

En bref : un logiciel que l’on utilise en ligne, par abonnement, sans avoir à l’installer.

Exemple : votre logiciel de facturation payé chaque mois, par utilisateur, en est un.

Pour vous : c’est pratique pour démarrer, mais les abonnements s’additionnent vite. Avant de choisir, comparez sur trois ans, comme dans notre article Logiciel sur mesure ou abonnement.

Le mot pour comprendre ce qui rend votre entreprise reconnaissable.

En bref : le document qui fixe les règles visuelles de votre entreprise : logo, couleurs, typographies et façon d’utiliser les images.

Exemple : votre camionnette, vos cartes de visite, votre site et vos devis utilisent le même logo, les mêmes couleurs et les mêmes polices.

Pour vous : vous êtes reconnaissable au premier coup d’œil, et vous paraissez plus professionnel. C’est le cœur de la prestation Supports de branding.

Les mots pour comprendre ce que la loi impose à votre site et à vos factures.

En bref : de petits fichiers déposés sur l’ordinateur ou le téléphone du visiteur pour mémoriser des informations : préférences, mesure d’audience, publicité.

Exemple : le bandeau « Accepter » ou « Refuser » qui s’affiche quand on arrive sur un site.

Pour vous : certains cookies demandent l’accord du visiteur avant d’être déposés, et votre site doit le demander correctement. C’est prévu de base dans les sites que je crée.

En bref : la page obligatoire qui identifie l’éditeur du site : nom ou raison sociale, adresse, numéro d’immatriculation, hébergeur.

Exemple : le lien « Mentions légales » présent en bas de chaque page d’un site professionnel.

Pour vous : leur absence est sanctionnée, jusqu’à 75 000 € d’amende pour une personne physique. Elles sont prévues dans chaque site. Notre guide pour digitaliser son entreprise détaille les autres obligations d’un site professionnel.

En bref : un prestataire immatriculé par l’administration fiscale, obligatoire pour envoyer et recevoir des factures électroniques entre entreprises.

Exemple : votre facture part de votre logiciel, passe par votre plateforme agréée, qui la transmet à la plateforme de votre client.

Pour vous : toutes les entreprises doivent pouvoir recevoir des factures électroniques depuis le 1er septembre 2026, et les TPE devront en émettre à partir du 1er septembre 2027. Votre outil de gestion peut être branché à la plateforme que vous avez choisie. Tout est expliqué dans notre article sur la facture électronique.

En bref : le règlement européen qui encadre la collecte et l’utilisation des données personnelles.

Exemple : votre formulaire de contact collecte un nom et une adresse e-mail. Vous devez expliquer à quoi ils servent et les protéger.

Pour vous : collecter uniquement ce qui est utile, informer et sécuriser. La page de confidentialité et la gestion des cookies sont prévues dans chaque site.

Derrière chaque mot de ce dictionnaire, il y a une idée simple : être trouvé, inspirer confiance, gagner du temps et respecter vos obligations. Vous n’avez pas besoin de devenir expert du web pour en profiter. Il vous suffit de savoir ce que vous voulez obtenir, et de travailler avec quelqu’un qui parle votre langue.

C’est ma façon de travailler : vous expliquer chaque étape sans jargon, pour que vous sachiez toujours ce que vous achetez et pourquoi.

Pour aller plus loin :

• Digitaliser son entreprise : le guide complet pour artisans et TPE
• Relance de devis : comment ne plus perdre de chantiers faute de suivi
• Logiciel sur mesure ou abonnement : le vrai calcul pour une petite entreprise
• Création de site vitrine pour artisans et TPE
• Outil métier sur mesure